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Schnecken-Shop FAQ – noch Fragen?

Häufige Fragen

Kann ich euch mal im Shop besuchen und dort einkaufen?

Wir sind noch ein reiner Online-Shop. Man kann nicht physisch bei uns einkaufen. Aber ihr könnt online bestellen und die Bestellung persönlich abholenx, falls ihr euch den Versand sparen möchtet. Wählt dazu beim Kauf „Abholung“ anstatt „Versand“.

Kann ich ein Foto von den Schnecken, die ich kaufen will, haben?

Nein - Ein individuelles Schnecken-Fotoshooting kann seeehr lange dauern. Je nach Art kann man da schon mal eine Stunde warten, bis sie sich aus dem Haus trauen. Wir sind zu wenige Leute, um neben dem wilden Slimeside-Alltag im Shop (Bestellungen, Tiere versorgen, etc.) noch Fotoshootings durchzuführen. Aber keine Sorge, Schnecken der selben Art und selben Farbe sehen alle gleich aus und die Fotos seht ihr im Shop. Einzige Ausnahme hiervon: Bei der Kategorie „adopt a snail“ (unsere Auffangstation) können die Bilder abweichen, da jedes Tier andere Schönheitsfehler haben kann.

Meine Schnecke verhält sich komisch? Was soll ich tun?

Was für Säugetiere komisch wäre, kann für Schnecken ganz normal sein. Um das festzustellen, muss man sich mit seinem Haustier auseinandersetzen, bestenfalls bevor man sich eines zulegt. Aber manchmal kommt man auch spontan zu einer Schnecke, manche finden sie, übernehmen sie spontan, usw. Also was tun, wenn man keine Ahnung hat von Schnecken? Wir haben einen Schnecken-Videocall den ihr buchen könnt, dort beantwortet euch Kris alle Fragen, präpariert euer Terrarium richtig mit euch zusammen oder berät euch im Vorfeld des Kaufs zur Auswahl der passenden Schneckenart für euch. Denn jede ist anders. Außerdem könnt ihr im Blog dazu den Artikel durchlesen: Und natürlich könnt ihr ergänzend unsere Videos auf Youtube anschauen. Am besten die Neueren. Ältere Beiträge könnten bereits überholt sein, denn die Schneckenhaltung entwickelt sich immer weiter. Wir lassen die Videos aber oben, da man da die Entwicklung so gut nachvollziehen kann. Ihr könnt auch unserer Schnecken-Community beitreten. Hier helfen Schneckenhalter sich gegenseitig. Solltet ihr Schnecken von uns gekauft haben, könnt ihr uns selbstverständlich auch direkt mit Fragen kontaktieren. Falls ihr denkt Not ist an der Schnecke, dann schreibt eine kurze E-Mail und schildert euer Problem, ergänzt durch Fotos der Schnecke des Terrariums / der Box.

Info zum generellen Versand

Bei mir wurde ein Teil der Lieferung vergessen. Was soll ich tun?

Upsidupsi, dann erstmal Entschuldigung! Eine kurze E-Mail mit der Bestellnummer und dem Namen reicht aus. Aber Obacht – wir versenden bei größeren Bestellungen mehrere Pakete. Deshalb prüft erstmal wie viele Sendungsverfolgungsnummern ihr bekommen habt.

Ich möchte noch etwas zusätzlich bestellen. Kann ich es in meine schon vorhandene Bestellung einpacken lassen?

Ja, gar kein Problem. Gebt dazu einfach eine neue Bestellung auf und wählt Abholung anstatt Versand aus. Schreibt aber unbedingt ins Kommentarfeld der neuen Bestellung, dass wir sie zu einer bereits vorhandenen Bestellung dazu packen sollen. Und natürlich geht das auch nur, solange die erste Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wir sind eine Firma und können nur auf Rechnung bezahlen. Geht das?

Na klar! Nichts leichter als das. Einfach im Shop bestellen und „Vorkasse/Banküberweisung“ auswählen. Ihr erhaltet die Rechnung automatisch auf eure E-Mail-Adresse und könnt dann per Banküberweisung bezahlen. Nicht vergessen – wir versenden eure Bestellung erst, sobald bezahlt wurde. Wen ihr B2B Kunden seit und sehr große Mengen kaufen möchtet, schreibt uns eine E-Mail an info@slimeside.de und nennt uns alle Details.

Ich möchte etwas stornieren

Na klar – schick einfach eine kurze E-Mail an info@slimeside.de und sag uns welche Bestellung du storniert haben möchtest, mit Nennung der Bestellnummer und Namen. Das geht allerdings nur, wenn die Bestellung noch nicht auf dem Weg zu dir ist. Wenn sie schon versendet wurde, musst du sie erst wieder zurücksenden und dafür dann auch die Versandkosten tragen. Sobald es wieder bei uns ist, stornieren wir unverzüglich deine Bestellung.

Info zum Schneckenversand

hWie lange sind die Schnecken mit dem speziellen Kurier unterwegs?

Sobald ihr die E-Mail erhaltet, dass eure süßen Schleimer versandt wurden, dauert es eine Nacht bis sie bei euch sind. Meistens kommen sie morgens bei euch an. Nach Österreich kann es ein paar Stunden länger dauern. Und in alle andere Länder Europas kann es bis zu drei Tage dauern. Für Deutschland gilt: In den allermeisten Fällen ist der Kurier morgens bei euch. Aber allerspätestens bis 17 Uhr des Folgetages muss er bei euch gewesen sein.

Hilfe, der Schneckenkurier war bis 17 Uhr immer noch nicht da!

Erstmal keine Panik. Ihr habt die Sendungsverfolgung per E-Mail erhalten. Geht nun auf die Internetseite des Kuriers (Zollblitz.de), gebt die Sendungsverfolgungsnummer ein und schaut ob sie bei einem Nachbarn abgegeben worden ist. Manchmal, aber selten, gibt es Schwierigkeiten bei der Auslieferung, weil zum Beispiel keine Nachbarn aufgemacht haben und niemand zuhause war und es auch keine Abstellmöglichkeit gibt, die für die Schnecken warm genug ist. Aber auch in diesen Fällen stehen die Gründe im Versandprotokoll. Und in dem Fall werden sie am nächsten Tag geliefert. Bei Schneckenlieferungen ist es IMMER sinnvoll eine Telefonnummer zu hinterlassen, sodass dich der Kurier im Zweifel anrufen kann. Ihr könnt den Kurier auch direkt anrufen oder ihm schreiben. Dessen Telefonnummer und E-Mail findet ihr auf Zollblitz.de

Die Sendungsverfolgung des Tierversands funktioniert nicht!

Ich weiß, ich weiß, jeder ist Live-Tracking gewöhnt, so wie es DHL anbietet. Aber so funktioniert der Kurier nicht. Ihr seht erst im Nachhinein, wo eure Schnecken abgegeben wurden (auch wenn sie nicht bei euch abgegeben wurden). Dann könnt ihr die Sendungsverfolgungsnummer bei Zollblitz.de eingeben und seht welcher Nachbar sie hat. Die Nummer bringt also nur im Nachhinein etwas, nicht während der Lieferung. Da ist sie für euch nutzlos.

Ich habe vor einer Woche Schnecken bestellt und sie sind immer noch nicht hier.

Da können wir dich beruhigen, denn eine Woche ist noch gar nichts. Hehe! Ab zwei Wochen könnt ihr mal leise anklopfen und uns eine E-Mail schreiben (wenn ihr möchtet). Ihr könnt aber auch gerne warten. Denn ihr habt ein Tier gekauft, kein T-Shirt, das man mal schnell in einen Karton wirft, ein Ettiket drauf klebt und „Adios“. Schnecken verpacken dauert laaaange. Nicht weil wir die Schnecken langsam durchs Gebüsch jagen und fangen müssen, sondern v.a. weil im Winter Styropor für die Winterverpackung geschnitten, das Heatpack aktiviert, die Schnecken erstmal feucht gemacht (damit sie rauskommen und man ihren Gesundheitszustand überprüfen kann), Proviant für die Tiere geschnitten werden muss, usw. Im Sommer bei über 30 Grad und im Winter bei -5 Grad schauen wir zudem, ob sich die Wetterlage wieder etwas einpendelt, denn wir wollen nicht riskieren, dass die Tiere eine unsanfte Reise haben. Oder schlimmer noch – sterben. Wir wollen das Risiko minimieren das irgendetwas passiert. Unsere Sterberate war im letzten Jahr bei 0. Das geht nur, weil wir durch unsere jahrelange Schneckenverpackungserfahrung jedem Tier individuell auf Basis seiner Art, den Wetterbedingungen (u.a. mit verschieden starken Heatpacks), sowie verschiedenen Styropordicken entsprechend verpacken. Das Tierwohl geht vor und wir möchten so wenig Risiko wie möglich eingehen. Und darauf sind wir auch etwas stolz, denn wir sind der einzige Shop mit einem zusätzlichen Kurier und so viel Schneckenverpackungserfahrung. Außerdem werden Tiere nicht vor dem Wochenende und nicht vor und zwischen Feiertagen versendet. Das geschieht aus zwei Gründen: 1. wir minimieren so das Risiko, dass sie irgendwo hängenbleiben und am Wochenende irgendwo gelagert werden müssen und 2. wäre der Preis so hoch, dass niemand das mehr bezahlen würde. Zu guter Letzt ist es auch so, dass hier nur eine Person Schnecken verpackt (ihr wisst – wegen der Schneckenverpackungserfahrung). Also wenn ihr z.B. um Weihnachten oder Silvester herum bestellt und auch sehr viele andere Menschen bestellen, aber nur eine Person packen kann und dazu noch mit Winterverpackung und den vielen Feiertagen, werden die Wartezeiten natürlich immer länger. Bestellt dem Tier und euch zuliebe besser im Oktober als kurz vor Weihnachten.

Mein Kind ist schon ganz aufgeregt und fragt jeden Tag nach. Wann wird denn jetzt versendet?

Jeder, der Schnecken als Haustier hat, braucht vor allem eines: Geduld. Da wir ein kleiner Betrieb sind und zusätzlich eine Auffangstation betreiben – manchmal kommen da 400 Tiere auf einmal an - dauert es anders als man es von Amazon gewöhnt ist einfach auch manchmal länger. Das Paket ist also nicht immer am nächsten Tag bei euch. Vor allem wenn wir Tiere verpacken und versenden. Gerade da nehmen wir uns auch die Zeit, die es braucht. Kris meint dazu (die selbst 4 Kinder hat): nehmt es als Chance wahr dem Kind zu erklären, dass gut Ding Weile braucht und Tiere keine gewöhnliche Ware sind, die man schnell mal in einen Karton legt und „ab die Post“; und dass wir viele Bestellungen haben die gepackt werden müssen, was von nur wenigen Leuten gestemmt wird. Manchmal ist der Name hier also Programm – it’s the Slimeside of life. Denn auch wenn ihr eure süßen Schleimer bei euch habt, heißt es dann wieder und immer wieder – habt Geduld. Schnecken bleiben öfter, v.a. wenn sie klein sind, 3 Tage zum Anbauen unter der Erde. Deshalb erklärt euren Kindern, dass wir kein gewöhnlicher Shop sind, sondern einer, indem empfindliche und langsame Tiere auf Reisen gehen und das so schonend wie möglich passiert.

Der Kurier hat die Tiere einfach abgestellt und ich habe es ihm nicht erlaubt.

Ja, wir waren das. Denn im Winter oder im Hochsommer ist es nicht förderlich für das Tier, wenn es wieder mitgenommen wird. Deshalb hat der Kurier die Anweisung die Tiere, solltet ihr nicht zuhause sein (was grundsätzlich kein Problem ist), abzustellen – vorausgesetzt es gibt einen sicheren, geschützten Ort dafür in eurem Wohnumfeld. Dazu zählen auch Nachbarn. Wir minimieren so das Risiko, dass den Schnecken durch den Einfluss von Kälte oder Hitze etwas passiert.

Info zur Bezahlung

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten die verschiedensten Zahlungsmöglichkeiten an - Klarna, Paypal, Banküberweisung, Kreditkarte, u.v.m. Wählt also einfach beim Check-out die Zahlungsmöglichkeit aus, die euch am liebsten ist. Bei der Banküberweisung geht sowohl der Empfänger „Slimeside“ wie auch „Kristina Buckley“ gleichermaßen. Solltet ihr dennoch Probleme damit haben, schreibt eine kurze E-Mail an info@slimeside.de. Wenn ihr per Banküberweisung bezahlt, denkt dran – die Ware wird erst versendet, wenn bezahlt wurde. Wenn lange nicht bezahlt wurde, wird automatisch storniert.

Auffangstation FAQ – noch Fragen?

Habt ihr noch Kapazitäten, Schnecken aufzunehmen?

Schickt sie uns einfach zu. Alle Infos dafür findet ihr unter der Rubrik „Auffangstation“. Dort sind auch 2 Videos hinterlegt, wie ihr die Tiere richtig verpackt. Eine Videoanleitung für den Winter und eine für den Sommer. Die Adresse findet ihr ebenfalls dort. Keine Sorge - ihr müsst keine langen E-Mails schreiben, um euch zu erklären weshalb ihr die Schneckenhaltung aufgebt oder dass ihr es aufgrund von Krankheit nicht mehr schafft oder das ihr eine Schnecke im Salat eures Supermarkts gefunden habt. Ihr braucht kein schlechtes Gewissen zu haben und wir machen niemandem einem Vorwurf oder wundern uns. Ihr könnt sie getrost an uns versenden.

An welchem Tag versende ich die Schnecken am besten zu euch auf die Auffangstation?

Am besten am Montag und mit DHL. KEIN DHL Express – das ist nicht hinreichend zuverlässig. Also am besten ist Montag – allerdings nur, falls keine Feiertage zwischen Montag und dem Wochenende sind. Versendet sie NICHT vor Wochenenden oder bei extremen Temperaturen. Folglich nicht im Hochsommer bei über 30 Grad und am besten nicht bei Minustemperaturen. Sie überstehen es am besten ab 12 Grad tagsüber und nachts.

Kann man die Schnecken auch persönlich vorbeibringen?

Ja logo, am besten am Freitag. Da ist bei uns immer der große Fütterungstag und da ist eigentlich immer jemand vor Ort. Sollte niemand vor Ort sein (weil wir z.B. in der Pause sind oder wir später kommen oder wir gerade das Essen holen), stellt sie einfach vor die Tür oder auf den Tisch unter unserem Slimeside-Firmenschild. Dort finden wir alles.

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