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FAQ dello shop per lumache – hai ancora domande?

Domande frequenti

Posso venire a trovarvi in negozio e fare acquisti lì?

Siamo ancora un negozio esclusivamente online. Non è possibile fare acquisti fisicamente da noi. Ma potete ordinare online e ritirare personalmente l'ordinex, se volete risparmiare sulle spese di spedizione. Per farlo, scegliete "Ritiro" invece di "Spedizione" al momento dell'acquisto.

Posso avere una foto delle lumache che voglio comprare?

No - Un servizio fotografico individuale per una lumaca può durare un'eternità. A seconda della specie, si può aspettare anche un'ora prima che si decida a uscire di casa. Non siamo abbastanza in tanti per gestire anche i servizi fotografici, oltre alla frenetica quotidianità di Slimeside in negozio (ordini, cura degli animali, ecc.). Ma non preoccupatevi: le lumache della stessa specie e dello stesso colore sono tutte uguali e potete vedere le foto nel negozio. L'unica eccezione riguarda la categoria "adotta una lumaca" (il nostro centro di recupero), dove le immagini potrebbero differire, poiché ogni animale può avere imperfezioni diverse.

La mia lumaca si comporta in modo strano? Cosa dovrei fare?

Ciò che potrebbe sembrare strano per i mammiferi può essere del tutto normale per le lumache. Per capirlo, bisogna conoscere bene il proprio animale domestico, idealmente prima di prenderne uno. Ma a volte ci si ritrova a prendersi una lumaca d'impulso, alcuni le trovano e le adottano spontaneamente, ecc. Quindi cosa fare se non se ne sa nulla delle lumache? Abbiamo una videochiamata dedicata alle lumache che potete prenotare: Kris vi risponderà a tutte le domande, vi aiuterà a preparare correttamente il terrario o vi consiglierà prima dell'acquisto sulla scelta della specie di lumaca più adatta a voi. Perché ognuna è diversa. Inoltre, potete leggere l'articolo correlato sul blog: E naturalmente potete guardare anche i nostri video su YouTube. Meglio quelli più recenti. I post più vecchi potrebbero essere già superati, perché l'allevamento delle lumache è in continua evoluzione. Ma lasceremo i video lì sopra, perché da lì si può seguire molto bene l'evoluzione. Potete anche unirvi alla nostra community di appassionati di lumache. Qui i proprietari di lumache si aiutano a vicenda. Se avete acquistato lumache da noi, potete naturalmente contattarci direttamente per qualsiasi domanda. Se pensate che la lumaca sia in pericolo, scrivete una breve e-mail e descrivete il problema, allegando foto della lumaca e del terrario / della scatola.

Informazioni generali sulla spedizione

Una parte della consegna mi è stata consegnata. Cosa devo fare?

Upsidupsi, allora innanzitutto scusa! Basta una breve e-mail con il numero dell'ordine e il nome. Ma attenzione: per gli ordini più grandi spediamo più colli. Quindi, per prima cosa, controllate quante ricevute le vostre coordinate di tracciamento.

Vorrei ordinare qualcos'altro. Posso far includere questo articolo nell'ordine che ho già effettuato?

Sì, nessun problema. Basta semplicemente effettuare un nuovo ordine e selezionare il ritiro invece della spedizione. Scrivete però assolutamente nel campo dei commenti del nuovo ordine che dobbiamo aggiungerlo a un ordine già esistente. E naturalmente, questo è possibile solo finché il primo ordine non è ancora stato spedito.

Siamo un'azienda e possiamo pagare solo tramite bonifico. È possibile?

Certo! Non c'è niente di più semplice. Basta ordinare nel negozio e selezionare "Pagamento anticipato/Bonifico bancario". Riceverete automaticamente la fattura sul vostro indirizzo e-mail e potrete quindi pagare tramite bonifico bancario. Non dimenticate: spediremo il vostro ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento. Se siete clienti B2B e desiderate acquistare grandi quantità, scriveteci un'e-mail a info@slimeside.de indicando tutti i dettagli.

Vorrei annullare qualcosa

Certo – basta inviare un breve’e-mail a info@slimeside.de e comunicarci quale ordine desideri annullare, indicando il numero dell’ordine e il nome. Questo è possibile solo se l’ordine non è ancora in viaggio. Se è già stato spedito, dovrai prima restituirlo e sostenere anche le spese di spedizione. Non appena lo riceveremo nuovamente, annulleremo immediatamente il tuo ordine.

Informazioni sulla spedizione di lumache

Quanto tempo impiegano le lumache con il corriere speciale?

Non appena riceverete l'e-mail di conferma della spedizione dei vostri adorabili coccodrilli, basterà una notte per riceverli. Di solito arrivano la mattina. Per l'Austria potrebbero servire alcune ore in più. E per tutti gli altri paesi europei potrebbero volerci fino a tre giorni. Per la Germania vale quanto segue: nella stragrande maggioranza dei casi il corriere arriva la mattina. Ma al più tardi deve essere da voi entro le 17:00 del giorno successivo.

Aiuto, il corriere delle lumache non era ancora arrivato alle 17:00!

Per prima cosa, niente panico. Avete ricevuto il tracking della spedizione via e-mail. Andate ora sul sito web del corriere (Zollblitz.de), inserite il numero di tracciamento e verificate se il pacco è stato consegnato a un vicino. A volte, ma raramente, possono esserci problemi con la consegna perché, ad esempio, nessun vicino ha aperto e non c'era nessuno a casa, e non c'è un luogo dove lasciare il pacco che sia abbastanza caldo per le lumache. Ma anche in questi casi, i motivi sono indicati nel verbale di spedizione. E in tal caso, la consegna verrà effettuata il giorno successivo. Per le spedizioni di lumache è SEMPRE consigliabile lasciare un numero di telefono, in modo che il corriere possa chiamarti in caso di dubbi. Potete anche chiamare o scrivere direttamente al corriere. Trovate il suo numero di telefono e la sua e-mail su Zollblitz.de

Il tracciamento della spedizione degli animali non funziona!

Lo so, lo so, tutti sono abituati al tracciamento in tempo reale, come quello offerto da DHL. Ma il corriere non funziona così. Potrete vedere solo a posteriori dove sono state consegnate le vostre lumache (anche se non sono state consegnate a voi). Poi potrete inserire il numero di tracciamento su Zollblitz.de e vedere quale vicino le ha ricevute. Quindi il numero è utile solo a posteriori, non durante la consegna. Per voi è inutile.

Ho ordinato delle lumache una settimana fa e non sono ancora arrivate.

Possiamo tranquillizzarvi: una settimana non è ancora niente. Hehe! Dopo due settimane potete bussare gentilmente e scriverci un'e-mail (se volete). Ma potete anche tranquillamente aspettare. Perché avete comprato un animale, non una maglietta che si butta velocemente in una scatola, si attacca un'etichetta sopra e "addio". Imballare le lumache richiede un bel po' di tempo. Non perché dobbiamo inseguire e catturare lentamente le lumache nel cespuglio, ma soprattutto perché in inverno bisogna tagliare il polistirolo per l'imballaggio invernale, attivare il pacco riscaldante, inumidire prima le lumache (così escono e si può controllare il loro stato di salute), tagliare il cibo per gli animali, ecc. In estate, quando ci sono più di 30 gradi, e in inverno a -5 gradi, controlliamo inoltre se le condizioni meteorologiche si stanno stabilizzando di nuovo, perché non vogliamo rischiare che gli animali facciano un viaggio traumatico. O peggio ancora – che muoiano. Vogliamo ridurre al minimo il rischio che accada qualcosa. La nostra percentuale di mortalità l'anno scorso è stata dello 0. Questo è possibile solo perché, grazie alla nostra pluriennale esperienza nell'imballaggio delle lumache, imballiamo ogni animale individualmente in base alla sua specie, alle condizioni meteorologiche (ad esempio con pacchi riscaldanti di diversa potenza), nonché a diversi spessori di polistirolo. Il benessere degli animali viene prima e vogliamo correre il minor rischio possibile. E ne siamo anche un po' orgogliosi, perché siamo l'unico negozio con un corriere aggiuntivo e così tanta esperienza nell'imballaggio delle lumache. Inoltre, gli animali non vengono spediti prima del fine settimana né prima e durante le festività. Questo accade per due motivi: 1. in questo modo riduciamo al minimo il rischio che rimangano bloccati da qualche parte e debbano essere conservati da qualche parte durante il fine settimana e 2. il prezzo sarebbe così alto che nessuno lo pagherebbe più. Infine, c'è anche il fatto che qui solo una persona imballa le lumache (sapete – per via dell'esperienza nell'imballaggio delle lumache). Quindi, se ordinate ad esempio intorno a Natale o a Capodanno e anche molte altre persone ordinano, ma solo una persona può imballare, e per giunta con l'imballaggio invernale e le numerose festività, i tempi di attesa diventeranno naturalmente sempre più lunghi. Per il bene dell'animale e il vostro, ordinate meglio a ottobre che poco prima di Natale.

Il mio bambino è già tutto emozionato e ci chiede ogni giorno. Quando verrà spedito?

Chiunque abbia le lumache come animali domestici ha bisogno soprattutto di una cosa: pazienza. Poiché siamo una piccola azienda e gestiamo anche un centro di accoglienza – a volte arrivano 400 animali in una volta sola - ci vuole, diversamente da quanto si è abituati su Amazon, semplicemente a volte un po' più di tempo. Quindi il pacco non è sempre da voi il giorno successivo. Soprattutto quando dobbiamo imballare e spedire gli animali. Proprio in questo caso ci prendiamo il tempo necessario. Kris, a questo proposito (che ha 4 figli): vedetela come un'opportunità per spiegare al bambino che le cose belle richiedono tempo e che gli animali non sono una merce comune che si mette in fretta in una scatola e si spedisce; e che abbiamo molti ordini da preparare, compito che è a carico di pochissime persone. A volte il nome qui è proprio programmatico – è il lato Slime della vita. Perché anche se avete i vostri adorabili molluschi con voi, significa anche questo, ancora e ancora – abbiate pazienza. Le lumache restano più spesso, specialmente quando sono piccole, per 3 giorni per abituarsi sotto terra. Quindi spiegate ai vostri bambini che non siamo un negozio comune, ma uno in cui animali delicati e lenti intraprendono dei viaggi e che questo avvenga nel modo più delicato possibile.

Il corriere ha semplicemente lasciato gli animali e io non gliel'ho permesso.

Sì, siamo stati noi. Perché in inverno o in piena estate non è salutare per l'animale se viene riportato indietro. Per questo il corriere ha ricevuto l'istruzione di lasciare gli animali, nel caso non foste a casa (cosa che in linea di principio non è un problema), a condizione che ci sia un luogo sicuro e riparato nel vostro ambiente abitativo. I vicini rientrano in questa possibilità. In questo modo riduciamo al minimo il rischio che accada qualcosa alle lumache a causa del freddo o del caldo.

Informazioni sul pagamento

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Offriamo le più varie opzioni di pagamento: Klarna, PayPal, bonifico bancario, carta di credito e molto altro. Quindi, durante il checkout, scegliete semplicemente il metodo di pagamento che preferite. Per il bonifico bancario, potete effettuare il pagamento sia a favore del destinatario "Slimeside" sia a favore di "Kristina Buckley". Se dovete comunque riscontrare problemi, scrivete una breve e-mail a info@slimeside.de. Se pagate tramite bonifico bancario, ricordate che la merce verrà spedita solo dopo aver ricevuto il pagamento. Se il pagamento non viene effettuato entro un certo periodo, l'ordine verrà annullato automaticamente.

FAQ Stazione di accoglienza – hai ancora domande?

Avete ancora disponibilità per accogliere lumache?

Inviatecele semplicemente. Tutte le informazioni necessarie le trovate nella sezione «Stazione di accoglienza». Lì sono disponibili anche 2 video su come imballare correttamente gli animali: una guida video per l'inverno e una per l'estate. Anche l'indirizzo lo trovate lì. Non preoccupatevi: non dovete scrivere lunghe email per spiegarci perché rinunciate a tenere le lumache, o che non ce la fate più a causa di una malattia, o che avete trovato una lumaca nell'insalata del vostro supermercato. Non dovete avere alcun senso di colpa e noi non faremo rimproveri a nessuno né ci stupiremo. Potete tranquillamente spedircele.

In quale giorno è meglio spedirvi le lumache presso il vostro centro di accoglienza?

L'ideale è il lunedì e con DHL. NESSUN DHL Express – non è sufficientemente affidabile. Quindi l'ideale è il lunedì – a meno che non ci siano giorni festivi tra il lunedì e il fine settimana. NON spedite prima dei fine settimana o in condizioni di temperature estreme. Di conseguenza, non in piena estate a più di 30 gradi e, preferibilmente, non a temperature sotto zero. Resistono meglio a partire da 12 gradi di giorno e di notte.

Si possono portare le lumache a mano?

Sì, certo, l'ideale è il venerdì. Quel giorno abbiamo sempre la giornata della grande distribuzione e c'è praticamente sempre qualcuno sul posto. Nel caso in cui non ci fosse nessuno (perché, ad esempio, siamo in pausa, arriviamo più tardi o stiamo proprio prendendo il cibo), lo lasci pure davanti alla porta o sul tavolo sotto l'insegna della nostra azienda Slimeside. Lì troviamo tutto.

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81379 Monaco di Baviera
info@slimeside.de
+4915227229616

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