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FAQ de la boutique d’escargots – vous avez encore des questions ?

Questions fréquentes

Puis-je vous rendre visite dans la boutique et y faire mes achats ?

Nous sommes encore uniquement une boutique en ligne. Il n'est pas possible de faire ses achats physiquement chez nous. Mais vous pouvez commander en ligne et retirer votre commande en personnex, si vous souhaitez éviter les frais d'expédition. Pour cela, choisissez « Retrait » au lieu de « Livraison » lors de l'achat.

Puis-je avoir une photo des escargots que je veux acheter ?

Non - Une séance photo individuelle avec un escargot peut être trèèès longue. Selon l'espèce, on peut attendre facilement une heure avant qu'il n'ose sortir de sa coquille. Nous ne sommes pas assez nombreux pour organiser des séances photo en plus du quotidien mouvementé de Slimeside dans la boutique (commandes, soins des animaux, etc.). Mais ne vous inquiétez pas, les escargots de la même espèce et de la même couleur se ressemblent tous, et vous pouvez voir les photos dans la boutique. Seule exception : dans la catégorie « adopt a snail » (notre centre de sauvetage), les photos peuvent différer, car chaque animal peut présenter des défauts esthétiques différents.

Mon escargot se comporte bizarrement ? Que dois-je faire ?

Ce qui serait bizarre pour des mammifères peut être tout à fait normal pour des escargots. Pour le déterminer, il faut se pencher sur son animal de compagnie, idéalement avant d’en adopter un. Mais parfois, on se retrouve aussi spontanément avec un escargot, certains les trouvent, les adoptent sur un coup de tête, etc. Alors que faire quand on n’y connaît rien aux escargots ? Nous proposons un appel vidéo sur les escargots que vous pouvez réserver, lors duquel Kris répondra à toutes vos questions, vous aidera à préparer correctement votre terrarium ou vous conseillera avant l’achat sur le choix de l’espèce d’escargot qui vous convient. Car chacun est différent. Vous pouvez également lire l’article correspondant sur le blog : Et bien sûr, vous pouvez compléter cela en regardant nos vidéos sur YouTube. De préférence les plus récentes. Les publications plus anciennes pourraient déjà être dépassées, car l’élevage des escargots évolue constamment. Nous laissons toutefois les vidéos ci-dessus, car elles permettent de bien suivre cette évolution. Vous pouvez également rejoindre notre communauté d’amateurs d’escargots. Les éleveurs d’escargots s’y entraident. Si vous avez acheté des escargots chez nous, vous pouvez bien entendu nous contacter directement pour poser vos questions. Si vous pensez que l’escargot est en danger, envoyez-nous un court e-mail décrivant votre problème, accompagné de photos de l’escargot et du terrarium / de la boîte.

Informations générales sur la livraison

Une partie de ma commande manque. Que dois-je faire ?

Oups, désolé ! Un court e-mail avec le numéro de commande et le nom suffit. Mais attention : pour les commandes importantes, nous expédions plusieurs colis. Vérifiez donc d’abord combien de numéros de suivi vous avez reçus.

Je souhaite commander quelque chose en plus. Puis-je le faire emballer avec ma commande déjà existante ?

Oui, aucun problème. Il vous suffit de passer une nouvelle commande et de choisir le retrait plutôt que la livraison. Indiquez cependant impérativement dans le champ des commentaires de la nouvelle commande que nous devons l’ajouter à une commande déjà existante. Et bien sûr, cela n’est possible que tant que la première commande n’a pas encore été expédiée.

Nous sommes une entreprise et ne pouvons payer que par virement sur facture. Est-ce possible ?

Bien sûr ! Rien de plus simple. Commandez directement sur la boutique et sélectionnez « Paiement à l’avance / Virement bancaire ». Vous recevrez automatiquement la facture par e-mail et pourrez ensuite régler par virement bancaire. N’oubliez pas : nous expédierons votre commande dès réception du paiement. Si vous êtes un client B2B et souhaitez acheter de très grandes quantités, envoyez-nous un e-mail à info@slimeside.de en nous communiquant tous les détails.

Je souhaite annuler quelque chose

Bien sûr – envoie simplement un court e-mail à info@slimeside.de en nous indiquant quelle commande tu souhaites annuler, avec le numéro de commande et le nom. Cela n'est toutefois possible que si la commande n'est pas encore en route. Si elle a déjà été expédiée, tu devras d'abord nous la renvoyer et en supporter les frais d'expédition. Dès que nous l'aurons reçue, nous annulerons immédiatement ta commande.

Informations sur l'expédition d'escargots

Combien de temps les escargots voyagent-ils avec le coursier spécialisé ?

Dès que vous recevrez l’e-mail confirmant que vos adorables coquillages ont été expédiés, il ne faudra qu’une nuit avant de les recevoir. Ils arrivent généralement le matin. Pour l’Autriche, cela peut prendre quelques heures de plus. Et pour tous les autres pays d’Europe, jusqu’à trois jours peuvent être nécessaires. Pour l’Allemagne : dans la grande majorité des cas, le coursier passe le matin. Mais au plus tard, il doit être passé chez vous avant 17 heures le lendemain.

Au secours, le coursier escargot n'était toujours pas là à 17 heures !

Pas de panique pour le moment. Vous avez reçu le suivi de l’envoi par e-mail. Allez maintenant sur le site internet du transporteur (Zollblitz.de), saisissez le numéro de suivi et vérifiez si le colis a été déposé chez un voisin. Parfois, mais c’est rare, la livraison peut rencontrer des difficultés parce que, par exemple, aucun voisin n’a ouvert et que personne n’était chez vous, et qu’il n’y avait pas non plus d’endroit suffisamment chaud pour les escargots. Mais même dans ces cas-là, les raisons sont indiquées dans le rapport d’expédition. Le colis sera alors livré le lendemain. Pour les envois d’escargots, il est TOUJOURS utile de laisser un numéro de téléphone afin que le transporteur puisse vous appeler en cas de doute. Vous pouvez également appeler ou écrire directement au transporteur. Vous trouverez son numéro de téléphone et son adresse e-mail sur Zollblitz.de.

Le suivi de l’expédition d’animaux ne fonctionne pas !

Je sais, je sais, tout le monde est habitué au suivi en temps réel, comme celui proposé par DHL. Mais le coursier ne fonctionne pas comme ça. Vous ne verrez qu’après coup où vos escargots ont été déposés (même s’ils n’ont pas été déposés chez vous). Vous pourrez ensuite saisir le numéro de suivi sur Zollblitz.de pour voir quel voisin les a reçus. Ce numéro ne sert donc qu’a posteriori, pas pendant la livraison. Il ne vous est donc d’aucune utilité à ce moment-là.

J’ai commandé des escargots il y a une semaine et ils ne sont toujours pas arrivés.

Nous pouvons vous rassurer sur ce point, car une semaine n'est rien. Héhé ! À partir de deux semaines, vous pouvez venir frapper discrètement à notre porte et nous écrire un e-mail (si vous le souhaitez). Mais vous pouvez aussi bien attendre. Car vous avez acheté un animal, pas un t-shirt que l'on jette rapidement dans un carton, sur lequel on colle une étiquette et « adios ». Emballer des escargots prend beaucoup de temps. Non pas parce que nous devons chasser et attraper les escargots lentement à travers les buissons, mais surtout parce qu'en hiver, il faut découper le polystyrène pour l'emballage hivernal, activer le chauffe-mains, humidifier d'abord les escargots (pour qu'ils sortent et que l'on puisse vérifier leur état de santé), découper les provisions pour les animaux, etc. En été, par plus de 30 degrés, et en hiver, par -5 degrés, nous vérifions également si la situation météorologique se stabilise un peu, car nous ne voulons pas risquer que les animaux fassent un voyage brutal. Ou pire encore – qu'ils meurent. Nous voulons minimiser le risque que quelque chose arrive. Notre taux de mortalité était de 0 l'année dernière. Cela n'est possible que parce que, grâce à notre expérience de plusieurs années dans l'emballage des escargots, nous emballons chaque animal individuellement en fonction de son espèce, des conditions météorologiques (notamment avec des chauffe-mains de différentes puissances), ainsi que de différentes épaisseurs de polystyrène. Le bien-être animal passe avant tout et nous souhaitons prendre le moins de risques possible. Et nous en sommes d'ailleurs un peu fiers, car nous sommes la seule boutique à disposer d'un coursier supplémentaire et de tant d'expérience dans l'emballage des escargots. De plus, les animaux ne sont pas expédiés avant le week-end, ni avant et entre les jours fériés. Cela se fait pour deux raisons : 1. nous minimisons ainsi le risque qu'ils restent bloqués quelque part et qu'ils doivent être stockés quelque part pendant le week-end et 2. le prix serait si élevé que plus personne ne paierait. Enfin, il se trouve aussi qu'une seule personne emballe les escargots ici (vous savez – à cause de l'expérience dans l'emballage des escargots). Donc si vous commandez par exemple autour de Noël ou du Nouvel An et que beaucoup d'autres personnes commandent aussi, mais qu'une seule personne peut emballer, en plus avec l'emballage hivernal et les nombreux jours fériés, les temps d'attente seront naturellement de plus en plus longs. Commandez de préférence en octobre, pour le bien de l'animal et le vôtre, plutôt que juste avant Noël.

Mon enfant est déjà tout excité et demande de ses nouvelles tous les jours. Quand sera-t-il finalement expédié ?

Toute personne qui a des escargots comme animaux de compagnie a besoin avant tout d’une chose : de patience. Comme nous sommes une petite entreprise et que nous gérons également un refuge – où il nous arrive parfois de recevoir 400 animaux d’un seul coup – cela prend parfois un peu plus de temps que ce à quoi on est habitué sur Amazon. Le colis n’est donc pas toujours chez vous le lendemain. Surtout lorsque nous emballons et expédions des animaux. C’est précisément là que nous prenons le temps nécessaire. Kris, qui a elle-même 4 enfants, dit à ce sujet : saisissez l’occasion pour expliquer à l’enfant qu’une bonne chose prend du temps et que les animaux ne sont pas des marchandises ordinaires que l’on met rapidement dans un carton et que l’on expédie ; et que nous avons de nombreuses commandes à emballer, ce qui est à la charge de seulement quelques personnes. Parfois, le nom est donc bien choisi – c’est le côté visqueux de la vie. Car même si vous avez vos adorables limaces chez vous, il faudra encore et toujours faire preuve de patience. Les escargots restent plus souvent, surtout lorsqu’ils sont petits, 3 jours sous terre pour s’acclimater. C’est pourquoi expliquez à vos enfants que nous ne sommes pas une boutique ordinaire, mais une boutique où des animaux fragiles et lents voyagent, et que nous faisons en sorte que cela se passe le plus en douceur possible.

Le coursier a simplement déposé les animaux et je ne lui ai pas permis de le faire.

Oui, nous l’avons été. En effet, que ce soit en hiver ou en plein été, il n’est pas souhaitable pour l’animal qu’il soit à nouveau emporté. C’est pourquoi le livreur a reçu pour consigne déposer les animaux si vous n’êtes pas chez vous (ce qui ne pose généralement aucun problème), à condition qu’il y ait un endroit sûr et abrité à proximité de votre domicile. Les voisins peuvent également être une solution. Nous réduisons ainsi le risque que les escargots ne subissent les effets néfastes du froid ou de la chaleur.

Informations sur le paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons de multiples options de paiement : Klarna, PayPal, virement bancaire, carte de crédit, et bien plus encore. Choisissez donc simplement lors du paiement la méthode qui vous convient le mieux. Pour le virement bancaire, vous pouvez effectuer le paiement aussi bien au nom du destinataire « Slimeside » qu’au nom de « Kristina Buckley ». Si vous rencontrez tout de même des difficultés, envoyez un court e-mail à info@slimeside.de. Si vous payez par virement bancaire, n’oubliez pas que la marchandise ne sera expédiée qu’une fois le paiement reçu. Si le paiement n’est pas effectué dans un délai prolongé, la commande sera automatiquement annulée.

FAQ de la station de récupération – encore des questions ?

Avez-vous encore de la place pour accueillir des escargots ?

Envoyez-les-nous simplement. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans la rubrique « Station de refuge ». Deux vidéos y sont également disponibles pour vous montrer comment emballer correctement les animaux : une vidéo explicative pour l’hiver et une autre pour l’été. Vous y trouverez également l’adresse. Ne vous inquiétez pas : vous n’avez pas besoin d’écrire de longs e-mails pour nous expliquer pourquoi vous renoncez à l’élevage d’escargots, que vous n’y arrivez plus à cause d’une maladie ou que vous avez trouvé un escargot dans une salade achetée au supermarché. Vous n’avez pas à vous sentir coupables, nous ne ferons aucun reproche à personne et ne nous étonnerons pas. Vous pouvez nous les envoyer en toute confiance.

Quel jour est-il préférable d'expédier les escargots chez vous à la station de secours ?

Le mieux est de commander le lundi et avec DHL. PAS DE DHL Express – ce n’est pas suffisamment fiable. Le lundi est donc idéal, à condition qu’il n’y ait pas de jours fériés entre le lundi et le week-end. N’expédiez PAS juste avant un week-end ou par températures extrêmes. Par conséquent, évitez le plein été lorsque les températures dépassent 30 degrés, et de préférence les températures négatives. Ils supportent le mieux les températures à partir de 12 degrés, de jour comme de nuit.

Peut-on aussi apporter les escargots en personne ?

Oui, bien sûr, de préférence le vendredi. C'est toujours notre grande journée de nourrissage et il y a presque toujours quelqu'un sur place. S'il n'y a personne sur place (parce que nous sommes en pause, par exemple, ou que nous arrivons plus tard, ou que nous sommes en train de chercher de la nourriture), déposez-le simplement devant la porte ou sur la table sous notre plaque d'entreprise Slimeside. C'est là que nous trouverons tout.

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