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Preguntas frecuentes de la tienda de caracoles – ¿aún tienes preguntas?

Preguntas frecuentes

¿Puedo visitaros una vez en la tienda y comprar allí?

Todavía somos una tienda exclusivamente online. No se puede comprar físicamente en nuestro establecimiento. Pero podéis hacer el pedido online y recogerlo en persona, por si queréis ahorraros los gastos de envío. Para ello, elegid «Recogida» en lugar de «Envío» al finalizar la compra.

¿Puedo ver una foto de los caracoles que quiero comprar?

No, una sesión de fotos individual de caracoles puede tardar muuuucho. Dependiendo de la especie, a veces hay que esperar una hora hasta que se atrevan a salir de su escondite. Somos muy pocos para hacer sesiones de fotos además de la agitada rutina diaria de Slimeside en la tienda (pedidos, cuidar a los animales, etc.). Pero no os preocupéis, los caracoles de la misma especie y del mismo color son todos iguales, y podéis ver las fotos en la tienda. La única excepción es la categoría «adopt a snail» (nuestro centro de rescate), ya que las imágenes pueden variar, puesto que cada animal puede tener imperfecciones distintas.

¿Mi caracol se comporta raro? ¿Qué debo hacer?

Lo que para los mamíferos sería extraño, para los caracoles puede ser totalmente normal. Para comprobarlo, hay que informarse sobre la mascota, preferiblemente antes de adquirirla. Pero a veces uno se encuentra con un caracol de forma espontánea, algunos los ven, se lo llevan así sin más, etc. Entonces, ¿qué hacer si no se sabe nada de caracoles? Ofrecemos una videollamada sobre caracoles que podéis reservar; allí Kris responderá a todas vuestras preguntas, os ayudará a preparar correctamente el terrario o os asesorará antes de la compra para elegir la especie de caracol más adecuada para vosotros. Porque cada especie es diferente. Además, podéis leer al respecto el artículo del blog: Y, por supuesto, también podéis ver nuestros vídeos en YouTube como complemento. Lo mejor es ver los más recientes. Los vídeos más antiguos podrían estar ya desactualizados, ya que la cría de caracoles sigue evolucionando. Sin embargo, dejamos los vídeos arriba, ya que permiten seguir muy bien esa evolución. También podéis uniros a nuestra comunidad de caracoles. Allí, los criadores de caracoles se ayudan mutuamente. Si habéis comprado caracoles con nosotros, por supuesto que también podéis contactar directamente con nosotros para hacernos preguntas. Si pensáis que el caracol está en peligro, escribid un correo electrónico breve y describid vuestro problema, adjuntando fotos del caracol y del terrario / la caja.

Información general sobre el envío

Faltaba una parte del pedido. ¿Qué debo hacer?

Upsidupsi, ¡entonces, antes que nada, disculpas! Basta con un breve correo electrónico con el número de pedido y el nombre. Pero cuidado: en los pedidos grandes enviamos varios paquetes. Por eso, primero comprobad cuántos números de seguimiento habéis recibido.

Me gustaría pedir algo más. ¿Pueden incluirlo en mi pedido ya existente?

Sí, no hay ningún problema. Simplemente realizad un nuevo pedido y elegid recogida en lugar de envío. Pero escribid sin falta en el campo de comentarios del nuevo pedido que lo añadamos a un pedido ya existente. Y, por supuesto, esto solo es posible siempre que el primer pedido aún no se haya enviado.

Somos una empresa y solo podemos pagar mediante factura. ¿Es posible?

¡Claro que sí! Eso es muy fácil. Simplemente haz tu pedido en la tienda y selecciona «Pago por adelantado/Transferencia bancaria». Recibirás automáticamente la factura en tu dirección de correo electrónico y podrás pagar mediante transferencia bancaria. No olvides que no enviaremos tu pedido hasta que se haya abonado. Si sois clientes B2B y queréis comprar grandes cantidades, escribidnos un correo electrónico a info@slimeside.de con todos los detalles.

Quiero cancelar algo

Claro que sí – simplemente envía un correo electrónico breve a info@slimeside.de e indícanos qué pedido deseas cancelar, mencionando el número de pedido y el nombre. Sin embargo, esto solo es posible si el pedido aún no está en camino. Si ya ha sido enviado, tendrás que devolverlo primero y, en ese caso, también deberás asumir los gastos de envío. Tan pronto como lo recibamos de vuelta, cancelaremos tu pedido de inmediato.

Información sobre el envío de caracoles

¿Cuánto tiempo tardan las caracolas con el mensajero especial?

En cuanto recibáis el correo electrónico de que vuestros lindos baberos han sido enviados, tardarán una noche en llegaros. Por lo general, os llegan por la mañana. A Austria le puede tardar unas horas más. Y a todos los demás países de Europa les puede tardar hasta tres días. Para Alemania se aplica: En la gran mayoría de los casos, el repartidor estará en vuestro domicilio por la mañana. Pero a más tardar, el día siguiente a las 17:00 horas ya habrá pasado por allí.

¡Ayuda, el cartero de los caracoles todavía no había llegado a las 5 de la tarde!

Primero, no os asustéis. Habéis recibido el seguimiento del envío por correo electrónico. Ahora id a la página web de la empresa de mensajería (Zollblitz.de), introducid el número de seguimiento y comprobad si se ha dejado a un vecino. A veces, aunque es poco común, pueden surgir problemas con la entrega porque, por ejemplo, no había vecinos que abrieran, no había nadie en casa y tampoco había ningún lugar donde dejar el paquete que fuera lo suficientemente cálido para las caracolas. Pero incluso en esos casos, los motivos aparecen en el registro de envío. Y, en ese caso, se entregarán al día siguiente. En los envíos de caracolas, SIEMPRE es conveniente dejar un número de teléfono para que el repartidor pueda llamaros en caso de duda. También podéis llamar o escribir directamente al repartidor. Encontraréis su número de teléfono y correo electrónico en Zollblitz.de

¡El seguimiento del envío de animales no funciona!

Lo sé, lo sé, todo el mundo está acostumbrado al seguimiento en tiempo real, como el que ofrece DHL. Pero así no funciona el servicio de mensajería. Solo podréis ver después dónde se entregaron vuestros caracoles (aunque no se hayan entregado en vuestro domicilio). Entonces podréis introducir el número de seguimiento en Zollblitz.de y veréis qué vecino los tiene. Por tanto, el número solo sirve después, no durante la entrega. Para eso no os sirve de nada.

Pedí caracoles hace una semana y todavía no han llegado.

Podemos tranquilizarte, porque una semana no es nada. ¡Jeje! A partir de dos semanas podéis llamar discretamente a la puerta y escribirnos un correo electrónico (si queréis). Pero también podéis esperar. Porque habéis comprado un animal, no una camiseta que se puede meter rápidamente en una caja, pegarle una etiqueta y «adiós». Empaquetar caracoles lleva muuuucho tiempo. No porque tengamos que perseguir y atrapar lentamente a los caracoles por la maleza, sino sobre todo porque en invierno hay que cortar el poliestireno para el embalaje de invierno, activar el paquete térmico, humedecer primero a los caracoles (para que salgan y se pueda comprobar su estado de salud), cortar el alimento para los animales, etc. En verano, cuando hace más de 30 grados, y en invierno, cuando hace -5 grados, también comprobamos si la situación meteorológica se estabiliza un poco, porque no queremos arriesgarnos a que los animales tengan un viaje accidentado. O, peor aún, a que mueran. Queremos minimizar el riesgo de que pase cualquier cosa. El año pasado nuestra tasa de mortalidad fue de 0. Esto solo es posible porque, gracias a nuestra experiencia de años empaquetando caracoles, empaquetamos a cada animal individualmente en función de su especie, las condiciones meteorológicas (por ejemplo, con paquetes térmicos de distintas intensidades) y los diferentes grosores del poliestireno. El bienestar animal es lo primero y queremos asumir el menor riesgo posible. Y de eso también estamos un poco orgullosos, porque somos la única tienda con un mensajero adicional y tanta experiencia empaquetando caracoles. Además, no se envían animales antes del fin de semana ni antes ni entre días festivos. Esto se debe a dos razones: 1. así minimizamos el riesgo de que se queden atascados en algún sitio y tengan que almacenarse en algún lugar durante el fin de semana y 2. el precio sería tan alto que nadie querría pagarlo. Por último, también está el hecho de que solo una persona empaqueta caracoles (ya sabéis, por la experiencia en el empaquetado de caracoles). Así que, si pedís, por ejemplo, alrededor de Navidad o Nochevieja y también hay muchas otras personas haciendo pedidos, pero solo una persona puede empaquetar y, además, tiene que hacerlo con el embalaje de invierno y entre tantos días festivos, los tiempos de espera serán, por supuesto, cada vez más largos. Por el bien del animal y el vuestro, es mejor pedir en octubre que poco antes de Navidad.

Mi hijo ya está muy emocionado y pregunta por ello todos los días. ¿Cuándo se enviará?

Cualquiera que tenga caracoles como mascotas necesita, sobre todo, una cosa: paciencia. Como somos una pequeña empresa y además gestionamos un centro de acogida —a veces llegan de golpe 400 animales—, a veces tardamos un poco más de lo que se está acostumbrado en Amazon. Por lo tanto, el paquete no siempre llega al día siguiente. Sobre todo cuando tenemos que empaquetar y enviar animales. En esos casos, nos tomamos el tiempo necesario. Kris, que tiene cuatro hijos, opina al respecto: aprovechadlo como una oportunidad para explicarle al niño que las cosas buenas llevan su tiempo y que los animales no son mercancía común que se mete rápidamente en una caja y se envía por correo, y que tenemos muchos pedidos que preparar, tarea que asumen solo unas pocas personas. A veces, el nombre aquí lo dice todo: es el lado baboso de la vida. Porque aunque tengáis a vuestros dulces caracoles con vosotros, siempre y cuando se trate de animales, hay que tener paciencia. Los caracoles necesitan, sobre todo cuando son pequeños, unos 3 días para aclimatarse bajo tierra. Por eso, explicad a vuestros hijos que no somos una tienda cualquiera, sino una en la que animales sensibles y lentos emprenden un viaje y que intentamos que este se produzca de la forma más delicada posible.

El repartidor simplemente dejó los animales y yo no se lo permití.

Sí, lo fuimos. Porque en invierno o en pleno verano no es beneficioso para el animal que se lo lleven de nuevo. Por eso el repartidor tiene instrucciones de dejar los animales si no estáis en casa (lo cual en principio no supone ningún problema), siempre y cuando haya un lugar seguro y protegido para ello en vuestro entorno. Esto también incluye a los vecinos. Así minimizamos el riesgo de que les pase algo a los caracoles por la influencia del frío o el calor.

Información sobre el pago

¿Qué métodos de pago existen?

Ofrecemos las más variadas opciones de pago: Klarna, PayPal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito, entre muchas otras. Así que simplemente elegid al finalizar la compra la opción de pago que más os guste. En el caso de la transferencia bancaria, podéis realizarla tanto a nombre del destinatario «Slimeside» como a nombre de «Kristina Buckley». Si aun así tenéis algún problema, escribid un breve correo electrónico a info@slimeside.de. Si pagáis mediante transferencia bancaria, tened en cuenta que el pedido se enviará solo una vez que se haya recibido el pago. Si pasa mucho tiempo sin que se abone, el pedido se cancelará automáticamente.

Preguntas frecuentes sobre la estación de recuperación: ¿aún tienes preguntas?

¿Todavía tenéis capacidad para acoger caracoles?

Simplemente enviadnoslas. Encontraréis toda la información necesaria en la sección «Estación de acogida». Allí también hay dos vídeos que explican cómo embalar correctamente a los animales: uno con instrucciones para el invierno y otro para el verano. Allí también encontraréis la dirección. No os preocupéis: no hace falta que escribáis correos electrónicos largos para explicar por qué abandonáis la cría de caracoles, que ya no podéis seguir cuidándolos por enfermedad o que habéis encontrado un caracol en la ensalada del supermercado. No tenéis por qué sentir culpa; no le echaremos la culpa a nadie ni nos sorprenderemos. Podéis enviárnoslos con total confianza.

¿Qué día es mejor que os envíe los caracoles a la estación de recuperación?

Lo mejor es el lunes y con DHL. NINGÚN DHL Express: no es lo suficientemente fiable. Por tanto, lo mejor es el lunes, siempre que no haya días festivos entre el lunes y el fin de semana. NO lo envíen antes de los fines de semana ni con temperaturas extremas. En consecuencia, evítenlo en pleno verano cuando haga más de 30 grados y, preferiblemente, cuando las temperaturas sean bajo cero. Lo soportan mejor a partir de 12 grados, tanto de día como de noche.

¿Se pueden llevar los caracoles en persona?

Sí, claro, lo mejor el viernes. Ese día tenemos siempre el día grande de alimentación y por lo general siempre hay alguien en el lugar. En caso de que no haya nadie (porque, por ejemplo, estamos en el descanso, llegamos más tarde o estamos recogiendo la comida), simplemente déjelo frente a la puerta o sobre la mesa debajo de nuestro letrero de la empresa Slimeside. Allí encontraremos todo.

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81379 Múnich
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+4915227229616

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