انتقل مباشرة للمحتوى

سلة التسوق فارغة

متابعة التسوق

هل لديك حساب؟

سجِّل الدخول لتسريع عملية الدفع.

عربة تسوقك

جارٍ التحميل...

تعليمات طلب خاصة

المجموع الفرعي

0,00€

متضمنة الضرائب. سيتم احتساب الشحن عند الدفع

عرض سلة التسوق

فيسبوك
إنستغرام
تيك توك
يوتيوب

info@slimeside.de

متجر سلايمسايد
حيوانات
طعام القواقع
تجهيز التراريوم
تراريوم/صناديق
نمط حياة سلايمسايد
حلزونات Call
مجموعة كاملة
المنتجات الترويجية وقسائم الهدايا
تاريخنا
مركز إيواء
الظهور الإعلامي
معلومات عن تربية الحلزون
هل من أسئلة أخرى؟

تسجيل الدخول

فيسبوك
إنستغرام
تيك توك
يوتيوب

متجر سلايمسايد
تاريخنا
مركز إيواء
الظهور الإعلامي
معلومات عن تربية الحلزون
هل من أسئلة أخرى؟

بحث

عربة التسوق تسجيل الدخول

شحن

الجانب اللزج شحن

شحن

Schneller Versand

Unsere Tiere sind nur eine Nacht unterwegs.

الأسئلة الشائعة لمتجر الحلزون – هل لديك المزيد من الأسئلة؟

أسئلة متكررة

هل يمكنني زيارتكم في المتجر والتسوق هناك؟

نحن لا نزال متجراً إلكترونياً بحتاً. لا يمكن الشراء منا بشكل فعلي. ولكن يمكنكم الطلب عبر الإنترنت واستلام الطلب شخصياً، إذا كنتم ترغبون في توفير تكلفة الشحن. للقيام بذلك، اختاروا "استلام" بدلاً من "شحن" عند الشراء.

هل يمكنني الحصول على صورة للقواقع التي أرغب بشرائها؟

لا - قد تستغرق جلسة تصوير فردية للقواقع وقتًا طويلاً جدًا. اعتمادًا على النوع، قد تضطر إلى الانتظار لمدة ساعة حتى تخرج من قوقعتها. عددنا قليل جدًا لإجراء جلسات تصوير بالإضافة إلى العمل اليومي الشاق في متجر Slimeside (الطلبات، رعاية الحيوانات، وما إلى ذلك). ولكن لا تقلق، فجميع القواقع من نفس النوع واللون تبدو متشابهة وسترون الصور في المتجر. الاستثناء الوحيد من هذا: في فئة "تبنى حلزون" (محطة الإنقاذ لدينا) قد تختلف الصور، حيث أن كل حيوان قد يكون لديه عيوب جمالية مختلفة.

حلزوني يتصرف بغرابة؟ ماذا أفعل؟

ما قد يكون غريباً بالنسبة للثدييات، قد يكون طبيعياً جداً للقواقع. لتحديد ذلك، يجب عليك التعرف على حيوانك الأليف، ويفضل أن يكون ذلك قبل الحصول عليه. ولكن أحياناً تحصل على حلزون بشكل عفوي، البعض يجده، ويتبناه بشكل عفوي، وما إلى ذلك. فماذا تفعل إذا لم يكن لديك أي فكرة عن القواقع؟ لدينا مكالمة فيديو خاصة بالقواقع يمكنك حجزها، حيث يجيب كريس على جميع أسئلتك، ويجهز حوضك بشكل صحيح معك، أو ينصحك قبل الشراء باختيار نوع الحلزون المناسب لك. لأن كل نوع مختلف. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك قراءة المقال في المدونة: وبالطبع يمكنك مشاهدة فيديوهاتنا على يوتيوب كإضافة. يفضل أحدثها. قد تكون المشاركات القديمة قد عفا عليها الزمن، لأن تربية القواقع تتطور باستمرار. لكننا سنترك الفيديوهات القديمة، حيث يمكن تتبع التطور بشكل جيد من خلالها. يمكنك أيضاً الانضمام إلى مجتمع القواقع الخاص بنا. هنا يساعد مربو القواقع بعضهم البعض. إذا كنت قد اشتريت قواقع منا، يمكنك بالطبع الاتصال بنا مباشرة لطرح الأسئلة. إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة طارئة لدى الحلزون، فاكتب رسالة بريد إلكتروني قصيرة واشرح مشكلتك، مع إرفاق صور للحلزون والحوض / الصندوق.

معلومات حول الشحن بشكل عام

لقد تم نسيان جزء من طلبي. ماذا علي أن أفعل؟

يا إلهي، إذن اسمحوا لنا أن نعتذر أولاً! رسالة بريد إلكتروني قصيرة تحتوي على رقم الطلب والاسم ستكون كافية. ولكن احذروا - قد نرسل عدة طرود للطلبات الكبيرة. لذا، تحققوا أولاً من عدد أرقام التتبع التي تلقيتموها.

أرغب في طلب شيء إضافي. هل يمكن ضمه إلى طلبي الحالي؟

نعم، لا مشكلة إطلاقاً. ما عليكم سوى تقديم طلب جديد واختيار الاستلام بدلاً من الشحن. لكن تأكدوا من كتابة ملاحظة في حقل التعليقات للطلب الجديد بأننا يجب أن نضمه إلى طلب موجود مسبقاً. وبالطبع، هذا ممكن فقط طالما لم يتم شحن الطلب الأول بعد.

نحن شركة ولا يمكننا الدفع إلا عن طريق الفاتورة. هل هذا ممكن؟

بالتأكيد! الأمر في غاية السهولة. ما عليكم سوى الطلب من المتجر واختيار "الدفع المسبق/التحويل البنكي". ستصلكم الفاتورة تلقائياً على عنوان بريدكم الإلكتروني، ومن ثم يمكنكم الدفع عن طريق التحويل البنكي. لا تنسوا – لن نقوم بشحن طلبكم إلا بعد استلام المبلغ. إذا كنتم من عملاء B2B وترغبون في شراء كميات كبيرة جداً، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@slimeside.de وتزويدنا بكافة التفاصيل.

أرغب في إلغاء شيء ما

بالتأكيد - ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني قصير إلى info@slimeside.de وإخبارنا بالطلب الذي ترغب في إلغائه، مع ذكر رقم الطلب والاسم. ومع ذلك، لا يمكن القيام بذلك إلا إذا لم يكن الطلب في طريقه إليك بعد. إذا تم شحنه بالفعل، فيجب عليك إعادته أولاً وتحمل تكاليف الشحن. بمجرد وصوله إلينا، سنقوم بإلغاء طلبك على الفور.

معلومات حول شحن القواقع

كم من الوقت يستغرق وصول القواقع مع مندوب التوصيل الخاص؟

بمجرد استلامكم بريداً إلكترونياً يفيد بشحن حلوى السلايم اللطيفة الخاصة بكم، يستغرق الأمر ليلة واحدة حتى تصل إليكم. في معظم الأحيان تصل إليكم في الصباح. قد يستغرق الأمر بضع ساعات إضافية للوصول إلى النمسا. أما بالنسبة لجميع الدول الأوروبية الأخرى، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثة أيام. بالنسبة لألمانيا: في معظم الحالات، يكون المندوب لديكم في الصباح. ولكن في أقصى تقدير، يجب أن يكون قد وصل إليكم بحلول الساعة 5 مساءً من اليوم التالي.

مساعدة، ساعي البريد الحلزوني لم يصل بعد حتى الساعة الخامسة مساءً!

لا داعي للذعر في الوقت الحالي. لقد تلقيتم رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني. الآن، انتقلوا إلى موقع شركة الشحن (Zollblitz.de)، أدخلوا رقم التتبع وتحققوا مما إذا كانت قد تم تسليمها إلى أحد الجيران. في بعض الأحيان، ولكن نادرًا، تحدث صعوبات في التسليم، على سبيل المثال، بسبب عدم فتح الجيران الباب وعدم وجود أحد في المنزل، أو عدم وجود مكان آمن بما يكفي للحلزونات. ولكن حتى في هذه الحالات، تكون الأسباب مذكورة في سجل الشحن. وفي هذه الحالة، سيتم تسليمها في اليوم التالي. عند تسليم الحلزونات، من الأفضل دائمًا ترك رقم هاتف، بحيث يمكن لشركة الشحن الاتصال بكم في حال الشك. يمكنكم أيضًا الاتصال بشركة الشحن مباشرة أو مراسلتهم. ستجدون رقم هاتفهم وبريدهم الإلكتروني على Zollblitz.de.

لا يعمل تتبع شحنة الحيوانات!

أعرف، أعرف، الجميع معتاد على التتبع المباشر، مثلما تقدمه DHL. لكن هذا ليس كيف يعمل ساعي البريد. لن تروا أين تم تسليم حلزوناتكم إلا بعد فوات الأوان (حتى لو لم يتم تسليمها لكم). ثم يمكنكم إدخال رقم التتبع في موقع Zollblitz.de وسترون من هو الجار الذي استلمها. لذا، الرقم يفيد فقط بعد التسليم، وليس أثناءه. في هذه الحالة، هو عديم الفائدة بالنسبة لكم.

لقد طلبت حلزونات قبل أسبوع ولم تصل بعد.

يمكننا أن نطمئنك بهذا الشأن، فأسبوع لا شيء على الإطلاق. هيهي! بعد أسبوعين، يمكنك أن تدق الباب بهدوء وتراسلنا عبر البريد الإلكتروني (إذا أردت). ولكن يمكنك أيضًا الانتظار. لأنك اشتريت حيوانًا، وليس قميصًا يتم إلقاؤه بسرعة في صندوق، وتلصق عليه علامة، و"أديوس". تستغرق عملية تعبئة الحلزون وقتًا طويلاً جدًا. ليس لأننا نطارد الحلزونات ببطء عبر الشجيرات ونمسك بها، ولكن بشكل خاص لأنه في الشتاء يجب قطع الستايروفوم للتغليف الشتوي، وتنشيط أكياس التدفئة، وترطيب الحلزونات أولاً (حتى تخرج ويمكن التحقق من حالتها الصحية)، ويجب قطع طعام للحيوانات، وما إلى ذلك. في الصيف عندما تتجاوز درجة الحرارة 30 درجة مئوية وفي الشتاء عندما تكون -5 درجات مئوية، نتحقق أيضًا مما إذا كانت الظروف الجوية قد استقرت قليلاً مرة أخرى، لأننا لا نريد المخاطرة بأن تكون رحلة الحيوانات غير مريحة. أو الأسوأ من ذلك - أن تموت. نريد تقليل مخاطر حدوث أي شيء. كانت نسبة الوفيات لدينا العام الماضي 0. وهذا ممكن فقط لأننا، بفضل خبرتنا الطويلة في تعبئة الحلزونات، نقوم بتعبئة كل حيوان على حدة بناءً على نوعه والظروف الجوية (بما في ذلك أكياس التدفئة ذات القوة المختلفة)، بالإضافة إلى سماكات مختلفة من الستايروفوم. رعاية الحيوان تأتي أولاً، ونريد أن نتحمل أقل قدر ممكن من المخاطر. ونحن فخورون بذلك أيضًا، لأننا المتجر الوحيد الذي يوفر خدمة توصيل إضافية ولديه الكثير من الخبرة في تعبئة الحلزونات. علاوة على ذلك، لا يتم إرسال الحيوانات قبل عطلة نهاية الأسبوع ولا قبل أو بين العطلات الرسمية. يحدث ذلك لسببين: 1. نقلل بذلك من خطر أن تعلق في مكان ما ويجب تخزينها في مكان ما في عطلة نهاية الأسبوع، و 2. سيكون السعر مرتفعًا جدًا بحيث لا يدفع أحد ذلك بعد الآن. أخيرًا، يقوم شخص واحد فقط بتعبئة الحلزونات هنا (كما تعلمون - بسبب الخبرة في تعبئة الحلزونات). لذا، إذا طلبت على سبيل المثال حوالي عيد الميلاد أو رأس السنة الجديدة وطلب الكثير من الأشخاص الآخرين أيضًا، ولكن لا يمكن لشخص واحد فقط أن يعبئ، بالإضافة إلى التغليف الشتوي والعديد من العطلات، فإن أوقات الانتظار ستصبح أطول بالطبع. من أجل الحيوان ولصالحك، يفضل أن تطلب في أكتوبر بدلاً من قبل عيد الميلاد بقليل.

طفلي متحمّس جداً ويسأل كل يوم: متى سيتم الشحن؟

أي شخص يقتني الحلزونات كحيوان أليف يحتاج إلى شيء واحد قبل كل شيء: الصبر. بما أننا شركة صغيرة وندير أيضًا محطة إنقاذ - أحيانًا يصل 400 حيوان في وقت واحد - فإن الأمر يستغرق وقتًا أطول مما هو معتاد عليه في أمازون. لذا، لن يصل الطرد إليكم دائمًا في اليوم التالي. خاصة عندما نقوم بتعبئة وإرسال الحيوانات. في هذه الحالة بالذات، نأخذ الوقت اللازم. تقول كريس (التي لديها 4 أطفال بنفسها): "اعتبروا ذلك فرصة لشرح للطفل أن الأمور الجيدة تستغرق وقتًا وأن الحيوانات ليست مجرد بضاعة عادية يمكن وضعها بسرعة في صندوق وإرسالها بالبريد؛ وأن لدينا العديد من الطلبات التي يجب تعبئتها، وهذا يتم بواسطة عدد قليل من الأشخاص". أحيانًا يكون الاسم هنا مناسبًا - إنه الجانب البطيء من الحياة (Slimeside of life). لأنه حتى عندما تحصلون على حلزوناتكم اللطيفة، ستحتاجون دائمًا إلى الصبر. غالبًا ما تبقى الحلزونات، خاصة عندما تكون صغيرة، تحت الأرض لمدة 3 أيام للتأقلم. لذلك، اشرحوا لأطفالكم أننا لسنا متجرًا عاديًا، بل متجرًا تسافر فيه حيوانات حساسة وبطيئة، ويحدث ذلك بألطف طريقة ممكنة.

لقد ترك عامل التوصيل الحيوانات ببساطة ولم أسمح له بذلك.

نعم، كنا كذلك. لأنه في الشتاء أو في ذروة الصيف، ليس من المفيد للحيوان أن يتم إعادته. لذلك، تلقى ساعي البريد تعليمات بترك الحيوانات في حال عدم وجودكم في المنزل (وهو أمر لا يمثل مشكلة من حيث المبدأ) - شريطة وجود مكان آمن ومحمي لها في محيط سكنكم. ويشمل ذلك الجيران. وبهذه الطريقة نقلل من خطر تعرض القواقع لأي ضرر بسبب تأثير البرد أو الحرارة.

معلومات الدفع

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نحن نقدم مجموعة واسعة من خيارات الدفع - Klarna، PayPal، التحويل البنكي، بطاقة الائتمان، وغير ذلك الكثير. لذا، ما عليك سوى اختيار طريقة الدفع المفضلة لديك عند إتمام عملية الشراء. بالنسبة للتحويل البنكي، يمكن أن يكون المستلم "Slimeside" أو "Kristina Buckley" على حد سواء. إذا واجهت أي مشاكل، يرجى إرسال بريد إلكتروني قصير إلى info@slimeside.de. إذا دفعت عن طريق التحويل البنكي، تذكر - لن يتم شحن البضاعة إلا بعد الدفع. إذا لم يتم الدفع لفترة طويلة، فسيتم الإلغاء تلقائيًا.

الأسئلة المتكررة حول مركز الإيواء - هل لديك المزيد من الأسئلة؟

هل ما زلتم تستقبلون حلزونات؟

ما عليك سوى إرسالها إلينا. ستجدون جميع المعلومات لذلك تحت عنوان "محطة الإيواء". هناك أيضًا مقطعي فيديو يوضحان كيفية تعبئة الحيوانات بشكل صحيح. دليل فيديو للشتاء وآخر للصيف. ستجدون العنوان هناك أيضًا. لا داعي للقلق - لستم مضطرين لكتابة رسائل بريد إلكتروني طويلة لشرح سبب تخليكم عن تربية الحلزونات أو أنكم لم تعودوا قادرين على رعايتها بسبب المرض أو أنكم وجدتم حلزونًا في سلطتكم من السوبر ماركت. لا داعي للشعور بالذنب، ونحن لا نلوم أحدًا ولا نتعجب. يمكنكم إرسالها إلينا بثقة.

في أي يوم الأفضل أن أرسل إليكم القواقع إلى ملجأ الحيوانات؟

من الأفضل يوم الاثنين ومع DHL. لا تستخدموا DHL Express – فهي ليست موثوقة بما يكفي. إذن، أفضل يوم هو الاثنين – ولكن فقط إذا لم تكن هناك عطلات بين الاثنين ونهاية الأسبوع. لا تشحنوها قبل عطلات نهاية الأسبوع أو في درجات الحرارة القصوى. وبالتالي، لا تشحنوها في منتصف الصيف عندما تتجاوز الحرارة 30 درجة مئوية، ومن الأفضل ألا تشحنوها في درجات حرارة تحت الصفر. تتحملها بشكل أفضل عندما تكون درجة الحرارة 12 درجة مئوية أو أكثر خلال النهار والليل.

هل يمكن إحضار الحلزونات شخصيًا؟

نعم بالطبع، والأفضل يوم الجمعة. فهذا هو يوم التغذية الكبير لدينا ودائماً ما يكون هناك شخص متواجد. إذا لم يكن هناك أحد متواجد (لأننا مثلاً في استراحة أو لأننا سنأتي متأخرين أو لأننا نحضر الطعام)، ضعها ببساطة أمام الباب أو على الطاولة تحت لافتة شركتنا "Slimeside". سنجد كل شيء هناك.

فيسبوك
إنستغرام
تيك توك
يوتيوب

جهة الاتصال

Slimeside Boschetsrieder Straße 125,
81379 ميونيخ
info@slimeside.de
+4915227229616